HUOJ PR2020: Utjecaj društvenih mreža na odnose s javnošću

Od 17. do 18. listopada u Grand Hotelu 4 opatijska cvijeta družili smo se sa kolegama na 14. konferenciji Hrvatske Udruge za Odnose s Javnošću pod nazivom PR2020. Prvog dana konferencije održali smo radionicu na temu “Utjecaj društvenih mreža na odnose s javnošću”. Na radionici je bilo kolega iz javnog i privatnog sektora kojima smo kroz radionicu pokazali prednosti i mane komunikacije na društvenim mrežama. Posebnu pažnju smo priododali kriznom komuniciranju koje se može dogoditi u svakom trenutku te smo otkrili problem koje mnoge domaće tvrtke imaju, a to je nedostatak kvalitetnog plana za krizno komuniciranje.

mario_pavlovic_huoj

 

Na predavanju smo analizirali nekoliko primjera iz realnog svijeta, gdje smo obradili poznat slučaj United Airlines i FedEx. U prvom slučaju United Airlinesa Video koji je vidjelo preko 10,003,097 ljudi napravio je štetu United Airlinesu od 208 milijuna USD. United Airlines jednostavno nije prepoznao opasnost koja mu je prijetila sa YouTubea i to se pretvorilo u pravu katastrofu. O tome možete pročitati i u Poslovnom dnevniku.
Da tvrtke uče na svojim ili tuđim lošim primjerima, dokazuje FedEx koji je brzo i kvalitetno reagirao na negativni video u kojem dostavljač na vrlo neprimjeren način dostavlja LCD TV i to par dana prije Bozića. Pozitivan case study znači da je na krizu reagirano na vrijeme, problem je riješen, a reputacija tvrtke je sačuvana. Case study možete pročitati ovdje.

Na kraju, zaključak je da odnosi s javnošću moraju usko surađivati sa on line teamovima kako bi uz kvalitetan komunikacijski i marketinški plan mogli doprinijeti razvoju on line reputacije tvrtke. Prednost rada na društvenim mrežama je što se sve može mjeriti, pa tako se vrlo lako može izmjeriti vaš rad i otkriti idete li u dobrom ili lošem smjeru.
Izvješće sa konferencije HUOJ pročitajte na stranicama Udruge.

Ukoliko imate kakva pitanja za nas, slobodno nam se javite na info@kanapejic.com.

mario_pavlovic